Unidade 1 – Gestão de Processos

1.1 – Visão geral da gestão aplicada aos processos
1.2 – Elaboração e análise de processos
1.3 – Objetivo dos processos para as organizações

Unidade 2 – Gestão Estratégica

2.1 – Planejamento e Gestão
2.2 – Fatores da Gestão Estratégica
2.3 – Ações Estratégicas

Unidade 3 – Gestão Estratégica

3.1 – Importância das Pessoas na Gestão Estratégica
3.2 – Otimizando Recursos Com Base em Processos
3.3 – Orientação Para Resultados

Unidade 4 – Processos

4.1 – Mapeamento de Processos
4.2 – Revisão de Processos e Procedimentos
4.3 – Modelos de Aplicação

Unidade 5 – Processos e Decisões

5.1 – Tomando Decisões Baseada em Análises de Fluxos
5.2 – Análise de Riscos Para Gestão Moderna
5.3 – Gestão Estratégica, Uma Vantagem Competitiva

Unidade 1 – Comunicação

1.1 Meios de comunicação
1.2 Estrutura da comunicação
1.3 Desenvolvimento da comunicação

Unidade 2 – Percepção da Comunicação

2.1 Comunicação pessoal e profissional
2.2 Comunicação 2.0, 3.0 e 4.0

Unidade 3 – Princípio Estratégico

3.1 Missão
3.2 Visão
3.3 Valores
3.4 Estratégia e Tática

Unidade 4 – Comportamento Estratégico

4.1 Tipos de comportamento estratégicos
4.2 Decisões estratégicas
4.3 Estratégias pessoais e profissionais

Unidade 5 – Estratégias Corporativas

5.1 Estratégias de crescimento
5.2 Estratégia de concentração
5.3 Estratégia de estabilidade
5.4 Estratégia de redução de despesas
5.5 Estratégias combinadas
5.6 Planejamento estratégico
5.7 Análise de SWOT (FOFA)

Unidade 1 – Recursos

1.1 Recursos Materiais
1.2 Recursos Humanos
1.3 Recursos Tecnológicos
1.4 Recursos Financeiros

Unidade 2 – A Gestão dos Recursos nas Organizações

2.1 Funções Organizacionais
2.2 Níveis Organizacionais

Unidade 3 – Planejamento

3.1 Objetivo
3.2 Plano
3.3 Organização

Unidade 4 – Direção

4.1 Liderar
4.2 Coordenar

Unidade 5 – Controle

5.1 Parâmetros de Desempenho
5.2 Medidas Corretivas

Capítulo 1 – Definição e peculiaridades dos serviços

1.1 – O que são serviços?
1.2 – Peculiaridades dos serviços
1.3 – Participação dos serviços no desenvolvimento econômico

Capítulo 2 – Os 4 P’s de serviços

2.1. Perfil
2.2 – Processos
2.3 – Procedimentos
2.4 – Pessoas

Capítulo 3 – Ferramentas de gestão aplicadas aos serviços

3.1 – Gestão Financeira
3.2 – Gestão de Marketing
3.3 – Gestão de Pessoas
3.4 – Gestão de Processos

Capítulo 4 – Qualidade em Serviços

4.1 – Falhas de serviços
4.2 – Recuperação de falhas de serviços
4.3 – Principais ferramentas de qualidade utilizadas (SERVQUAL, SERV-PERVAL, SERVPERF)

Capítulo 5 – Tendências de serviços no mercado

5.1 – Serviços de tecnologia
5.2 – Serviços de experiência

Capítulo 1: Sistemas de Produção: Conceitos Básicos

1.1 Conceitos básicos de Logística;
1.2 Sistemas de Produção;
1.3 Como implantar um sistema de produção

Capítulo 2: Mapeamento do processo de produção

2.1 Objetivos do mapeamento do processo de produção;
2.2 Técnicas de mapeamento do processo de produção;
2.3 O Mapeamento do Fluxo de Valor

Capítulo 3: Estratégias de Gestão da Produção

3.1 Técnicas de Previsão de Demanda:
3.2 Planejamento Estratégico da Produção;
3.3 Montagem do Plano de Produção

Capítulo 4: Planejamento, Programação e Controle da Produção

4.1 O Plano-mestre de produção;
4.2 A Programação da Produção;
4.3 O Controle da Produção

Capítulo 5: Tendências da Gestão da Produção

5.1 Processos de inovação;
5.2 Gestão da Produção e a Indústria 4.0;
5.3 As Tendências da Manufatura Avançada no Brasil e no Mundo

Capítulo 1: A Administração Pública como Estrutura

1. Os princípios da Administração Pública
2. A Gestão de Políticas Públicas
3. Gestão Estratégica
4. Gestão de Pessoas na Gestão Pública

Capítulo 2: O TCU e a Atuação do Controle Externo

1. O controle externo
2. Eficiência na gestão pública
3. A governança institucional
4. A prestação de contas

Capítulo 3: Gestão de Riscos

1. A estrutura da gestão de riscos
2. Metodologia da gestão de riscos
3. O processo de gerenciamento de riscos
4. Plano de tratamento e avaliação contínua

Capítulo 4: As Contratações e Aquisições Públicas

1. Licitações públicas
2. A contratação de serviços e os Instrumentos de Medição de
Resultado
3. Referencial e formação de preços
4. A gestão e eficiência dos estoques

Capítulo 5: Procedimentos de Auditoria

1. Normas Brasileiras de Auditoria do Setor Público (NBASP)
2. Manual de Contabilidade Aplicada ao Setor Público (MCASP)
3. Procedimentos e técnicas de auditoria
4. Análise, fiscalização e relatório de auditoria

Capítulo 1: Normas Profissionais E Técnica Direcionadas Ao Auditor Na Regulamentação Do Exercício Profissional

1.1 Normas Relacionadas À Auditoria
1.2 Definição Do Termo Auditoria
1.3 Ética Profissional
1.4 NBC TA 240 Planejamento E A Responsabilidade Do Auditor Em Relação À Fraude

Capítulo 2: Avaliação De Riscos

1.1 Procedimentos De Auditoria
1.2 Respostas Aos Riscos Identificados De Distorção Relevante
1.3 Riscos Identificados Decorrentes De Distorção

Capítulo 3: Riscos Nas Estimativas Do Planejamento De Auditoria

3.1 NBC TA 540 Auditoria De Estimativas Contábeis, Inclusive Do Valor Justo E Divulgações
Relacionadas
3.2 Definições Relevantes Para O Entendimento Da Norma
3.3 NBC TA 550 – Partes Relacionadas
3.4 NBC TA 570 Continuidade Operacional

Capítulo 4: Execução Dos Trabalhos De Auditoria

4.1 Materialidade E Amostra Da População A Ser Auditada
4.2 NBC TA 600 – Auditorias De Demonstrações Contábeis De Grupos, Incluindo Otrabalho Dos Auditores Dos Componentes

Capítulo 5: Modelo De Avaliação De Risco

5.1 Proceso De Avaliação
5.2 Monitoramento E Análise Crítica

Capítulo 1: Qualidade: conceitos e seus focos principais na gestão.

1.1 Evolução do conceito da qualidade.
1.1.1 Gurus da Qualidade.
1.2 Qualidade nos serviços.
1.3 Qualidade na produção.
1.4 Qualidade nos produtos.
1.5 Melhoria Contínua.
1.6 Programas práticos de qualidade nas empresas.

Capítulo 2: Gestão da Qualidade.

2.1 Planejamento e Controle da Qualidade.
2.2 Economia da qualidade.
2.3 Custos da qualidade.
2.4 Estratégias da Gestão da Qualidade.
2.5 Impactos da qualidade na sociedade.

Capítulo 3: Ferramentas da Qualidade.

3.1 Ferramentas Estatísticas da Qualidade.
3.1.1 Ciclo PDCA.
3.1.2 Fluxograma de Processo.
3.1.3 Brainstorming.
3.1.4 Folha de Verificação ou Check List.
3.1.5 Benchmarking.
3.1.6 Outras Ferramentas da qualidade.
3.2 Seis Sigmas.
3.3 Plano de ação e matriz de prioridade de ações da qualidade.
3.4 Indicadores da qualidade.

Capítulo 4: Gestão da Qualidade Total.

4.1 Visões estratégicas da administração da qualidade total.
4.2 Pressupostos da qualidade total.
4.3 Processo de melhoria contínua.
4.4 Qualidade total para a satisfação do Cliente.
4.5 Equipes de gestão da qualidade.

Capítulo 5: Certificações da Qualidade.

5.1 O que é? Para que serve?
5.2 ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade.
5.2.1 ISO 9001 – Requisitos para um sistema de Gestão da Qualidade.
5.2.2 ISO 9004 – Sucesso empresarial por meio da qualidade.
5.3 Implementação da Certificação da Qualidade.
5.4 Auditoria da Qualidade. 5.5 Outras certificações para a qualidade na gestão empresarial.

Capítulo 1 – Métodos para Melhoria da Qualidade

1.1 Gestão da Qualidade Total (TQM)
1.2 Kaizen
1.3 PDCA: Ciclo de Deming
1.4 Método de Análise e Solução de Problemas: MASP

Capítulo 2 – Ferramentas Quantitativas da Qualidade

2.1 Histograma
2.2 Diagrama de Pareto: Curva ABC
2.3 Cronogramas e Gráficos de Gantt
2.4 Gráfico de Gantt
2.5 Folhas e Listas de Verificação
2.6 Diagrama de Dispersão

Capítulo 3 – Ferramentas Qualitativas da Qualidade

3.1 Fluxograma (Workflow)
3.2 Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa)
3.3 Matriz GUT ou Matriz de Prioridades
3.4 Matriz SWOT/FOFA
3.5 Plano de Ação: 5W2H

Capítulo 4 – Controle Estatístico dos Processos e Análise de Falhas

4.1 Árvore de Falhas
4.2 FMEA ou FMECA
4.2 RPN: Ocorrência x Severidade x Detecção
4.3 Inspeção por Amostragem
4.4 Gráficos de Controle Estatísticos de Processos: Shewhart
4.5 Análise Preliminar de Riscos: APR

Capítulo 5 – Indicadores de Desempenho Balanced Scorecard

5.1 As 4 perspectivas do BSC
5.2 A Montagem do Mapa Estratégico
5.3 Perspectivas e Objetivos Estratégicos
5.4 Dashboard, Power BI e KPI
5.5 Os Gurus da Qualidade