Unidade 1 – Conceitos Básicos e a Sistematização da Negociação

1.1 Origem da teoria dos sistemas no campo da administração
1.2 Negociação de forma sistêmica
1.3 Possíveis elementos que influenciam e causam impacto sobre uma negociação
1.4 O processo de negociação

Unidade 2 – A Importância da Comunicação e as Variáveis Inseridas na Negociação

2.1 Conceitos básicos de comunicação, negociação e visão sistêmica e seus inter-relacionamentos
2.2 Comunicação no ambiente empresarial
2.3 Planejamento integrado de comunicações
2.4 Variáveis da negociação: poder, tempo e informação
2.5 Implicações das variáveis em um ambiente de negociação

Unidade 3 – Gestão da Negociação

3.1 Habilidades dos negociadores
3.2 Diferentes visões teóricas, sua importância e aplicação
3.3 A importância do planejamento para uma boa negociação
3.4 A ética nas negociações
3.5 Os comportamentos éticos e antiéticos no processo de negociação

Unidade 4 – Envolvimento de Uma Terceira Pessoa na Mediação de Conflitos

4.1 O envolvimento de uma terceira parte no conflito
4.2 Os conceitos e os processos de mediação e arbitragem
4.3 O uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos
4.4 As diferentes habilidades (estilos) dos negociadores, o que interfere na característica psicológica para solução de conflitos
4.5 A utilização dessas habilidades (estilos) na negociação

Unidade 5 – Capacidade de Lidar com as Diferentes Visões de Mundo dos Participantes

5.1 Valores, atitudes e crenças utilizadas pelos negociadores
5.2 Importância de que todos os participantes tenham o conhecimento do sistema detalhado
5.3 Administração, estratégias e conflitos

Unidade 1 – Recursos

1.1 Recursos Materiais
1.2 Recursos Humanos
1.3 Recursos Tecnológicos
1.4 Recursos Financeiros

Unidade 2 – A Gestão dos Recursos nas Organizações

2.1 Funções Organizacionais
2.2 Níveis Organizacionais

Unidade 3 – Planejamento

3.1 Objetivo
3.2 Plano
3.3 Organização

Unidade 4 – Direção

4.1 Liderar
4.2 Coordenar
Unidade 5 – Controle
5.1 Parâmetros de Desempenho
5.2 Medidas Corretivas

Unidade 1 – Liderança

1.1 Conceito de liderança
1.2 Teorias da Liderança
1.3 Liderança: Características e Habilidades
1.4 Liderança e poder
1.5 Liderança Transacional x Transformacional

Unidade 2 – Administração e Liderança

2.1 Relação entre Administração e Lideranças

Unidade 3 – Conflitos

3.1 Liderança e conflitos
3.2 Liderança e Negociação
3.3 Mediação e liderança
3.4 Conflitos na Coordenação

Unidade 4 – Grupos e Equipes

4.1 Liderança X Grupos e Equipes
4.2 Habilidades para o trabalho em equipe
4.3 Liderança: Equipe de Alta Performance
4.4 Liderança: Indicadores de desempenho

Unidade 5 – Mentoring

5.1 Liderança e Mentoring
5.2 Liderança e Coaching
5.3 Relações entre Empowerment e Liderança

Unidade 1 – Cultura e Organização

1.1 Conceito de cultura
1.2 Cultura organizacional
1.3 Função da cultura organizacional
1.4 Caso prático: Como a lego se reergueu restaurando a mentalidade do seu fundador

Unidade 2 – Culturas Organizacionais

2.1 Como se formam as culturas organizacionais
2.2 Elementos da cultura organizacional
2.3 Como transformar uma cultura organizacional
2.4 Cultura x clima organizacional
2.5 Texto complementar: dicas para fortalecer a sua cultura organizacional

Unidade 3 – Clima Organizacional

3.1 Conceito de clima organizacional
3.2 Tipos de clima
3.3 Fatores de desenvolvimento do clima organizacional
3.4 Diagnóstico de clima organizacional
3.5 Texto complementar: Clima organizacional – O poder do ambiente sobre a produtividade

Unidade 4 – Pesquisa de Clima e Satisfação no Trabalho

4.1 Pesquisa de clima organizacional
4.2 O que pesquisar
4.3. Etapas da pesquisa de clima organizacional
4.4. Resultados da pesquisa de clima organizacional
4.5 Modelo de identificação de fatores/critérios a serem considerados para elaboração do questionário de pesquisa de clima organizacional
4.6 Modelo de identificação de fatores/critérios a serem considerados para elaboração do questionário de pesquisa de clima organizacional
4.7 Modelo de questionário para pesquisa de clima organizacional

Unidade 5 – Gestão Estratégica de Pessoas

5.1. Pesquisa de clima e gestão estratégica de pessoas
5.2 Gestão do clima organizacional
5.3 Desafios da mudança organizacional
5.4 Texto complementar: Mudança organizacional: 8 passos para uma gestão de sucesso

Unidade 1 – Gestão de Processos

1.1 – Visão geral da gestão aplicada aos processos
1.2 – Elaboração e análise de processos
1.3 – Objetivo dos processos para as organizações

Unidade 2 – Gestão Estratégica

2.1 – Planejamento e Gestão
2.2 – Fatores da Gestão Estratégica
2.3 – Ações Estratégicas

Unidade 3 – Gestão Estratégica

3.1 – Importância das Pessoas na Gestão Estratégica
3.2 – Otimizando Recursos Com Base em Processos
3.3 – Orientação Para Resultados

Unidade 4 – Processos

4.1 – Mapeamento de Processos
4.2 – Revisão de Processos e Procedimentos
4.3 – Modelos de Aplicação

Unidade 5 – Processos e Decisões

5.1 – Tomando Decisões Baseada em Análises de Fluxos
5.2 – Análise de Riscos Para Gestão Moderna
5.3 – Gestão Estratégica, Uma Vantagem Competitiva

Capítulo 1- Terceirização

1.1- Aspectos Gerais
1.2- Análise prática
1.3- Da constitucionalidade da terceirização

Capítulo 2- A terceirização no Direito do Trabalho

1.1- Garantias Fundamentais
1.2- Aspectos Trabalhistas
1.3- O impacto da terceirização para o trabalhador

Capítulo 3- Direito do Trabalho Humanizado

3.1- A terceirização sob a ótica dos Direitos Humanos
3.2- Impactos sociais da terceirização

Capítulo 4- Legislação Trabalhista

4.1- Terceirização sob a égide da CLT
4.2- Principais mudanças pela Reforma Trabalhista

Capítulo 5- Terceirização na sociedade

5.1- Doutrina e Jurisprudência relacionada
5.2- Implicações práticas

Capítulo 1 – Definição e peculiaridades dos serviços

1.1 – O que são serviços?
1.2 – Peculiaridades dos serviços
1.3 – Participação dos serviços no desenvolvimento econômico

Capítulo 2 – Os 4 P’s de serviços

2.1. Perfil
2.2 – Processos
2.3 – Procedimentos
2.4 – Pessoas

Capítulo 3 – Ferramentas de gestão aplicadas aos serviços

3.1 – Gestão Financeira
3.2 – Gestão de Marketing
3.3 – Gestão de Pessoas
3.4 – Gestão de Processos

Capítulo 4 – Qualidade em Serviços

4.1 – Falhas de serviços
4.2 – Recuperação de falhas de serviços
4.3 – Principais ferramentas de qualidade utilizadas (SERVQUAL, SERV-PERVAL, SERVPERF)

Capítulo 5 – Tendências de serviços no mercado

5.1 – Serviços de tecnologia
5.2 – Serviços de experiência

Unidade 1 – Fundamentos e Conceitos do Planejamento Estratégico

1.1 Planejamento Estratégico: Conceitos
1.2 Processos e Fundamentos do Planejamento Estratégico
1.3 Metodologias estruturantes do Planejamento Estratégico

Unidade 2 – Valores, Missão e Visão

2.1 contextualizando e construindo VALORES
2.2 Diagnosticando e construindo a MISSÃO
2.3 Formulação e operacionalização da VISÃO

Unidade 3 – Análises Estratégicas

3.1 Análise e formulação de estratégias
3.2 Análise de oportunidades e pontos fortes
3.3 Análise de ameaças e fraquezas

Unidade 4 – Ações Estratégicas

4.1. Mapeando estratégias
4.2 Plano Estratégico
4.3. Administrando o Planejamento Estratégico

Unidade 5 – Planejamento estratégico

5.1 Transversalidade do Planejamento Estratégico
5.2 Metas: Idealizando ações estratégicas
5.3. Planejar para o sucesso depende de você

1 Conceitos Essenciais

1.1 Felicidade
1.2 Felicidade e realização, uma construção consciente

2 A felicidade e suas intersecções com o trabalho

3 Possibilidades de ser feliz nas organizações

3.1 As relações entre o fazer e a felicidade

4 Felicidade: autorealização e motivação no trabalho

5 Automotivação: a consciência de si mesmo em ação