Unidade 1 – Comunicação

1.1 Meios de comunicação
1.2 Estrutura da comunicação
1.3 Desenvolvimento da comunicação

Unidade 2 – Percepção da Comunicação

2.1 Comunicação pessoal e profissional
2.2 Comunicação 2.0, 3.0 e 4.0

Unidade 3 – Princípio Estratégico

3.1 Missão
3.2 Visão
3.3 Valores
3.4 Estratégia e Tática

Unidade 4 – Comportamento Estratégico

4.1 Tipos de comportamento estratégicos
4.2 Decisões estratégicas
4.3 Estratégias pessoais e profissionais

Unidade 5 – Estratégias Corporativas

5.1 Estratégias de crescimento
5.2 Estratégia de concentração
5.3 Estratégia de estabilidade
5.4 Estratégia de redução de despesas
5.5 Estratégias combinadas
5.6 Planejamento estratégico
5.7 Análise de SWOT (FOFA)

Unidade 1 – Recursos

1.1 Recursos Materiais
1.2 Recursos Humanos
1.3 Recursos Tecnológicos
1.4 Recursos Financeiros

Unidade 2 – A Gestão dos Recursos nas Organizações

2.1 Funções Organizacionais
2.2 Níveis Organizacionais

Unidade 3 – Planejamento

3.1 Objetivo
3.2 Plano
3.3 Organização

Unidade 4 – Direção

4.1 Liderar
4.2 Coordenar

Unidade 5 – Controle

5.1 Parâmetros de Desempenho
5.2 Medidas Corretivas

Unidade 1 – Conceitos de Políticas Públicas

1.1 Formulação das Políticas
1.2 Políticas em saúde no Brasil

Unidade 2 – Sistema Único de Saúde (SUS)

2.1 Princípio da Integralidade em Saúde
2.2 Princípio da Universalidade em Saúde

Unidade 3 – Princípio da Equidade em Saúde

3.1 Princípio da Regionalização no SUS
3.2 Princípio da Participação Particular em Saúde

Unidade 4 – Descentralização da Administração do Sistema de Saúde

4.1 Subsistema de Atenção ao Indígena (silvícola)
4.2 Teoria da capacidade aplicada ao índio
4.3 Política Nacional de Atenção à Saúde dos Povos Indígenas
4.4 Sistema de Bancos de Sangue
4.5 Regulamentação da saúde no Brasil

Unidade 5 – Direito à Saúde na Constituição Federal de 1988

5.1 Política Nacional de Medicamentos do SUS
5.2 Responsabilidade do Estado e direito à saúde no Brasil
5.3 Responsabilidade civil
5.4 Excludentes de responsabilidade civil
5.5 Responsabilidade Civil do Sistema de Saúde

Unidade 1 – Da Era Industrial a Era do Conhecimento

1.1 Dados, Informações e Conhecimento.
1.2 Da Era Industrial a Era do Conhecimento – mudanças organizacionais.
1.3 Informação e a Era Digital.

Unidade 2 – O valor da informação

2.1 A informação como valor de produtividade
2.2 Características da Informação
2.3 Ciclo de vida da informação – Operacional, tática e estratégica.
2.4 Definição de custos e benefícios na composição da informação.

Unidade 3 – Sistemas de informação

3.1 Classificação dos sistemas de Informação baseados em computadores.
3.2 Componentes básicos de um sistema de informação
3.3 Os sistemas de informações e a sua carreira

Unidade 4 – Gestão estratégica da informação

4.1 Definição de Gestão estratégica da informação e componentes básicos.
4.2 Gerenciamento dos dados s e políticas de composição da informação.
4.3 Gestão na composição da informação.

Unidade 5 – Segurança da informação

5.1 Princípios fundamentais da segurança das informações
5.2 Políticas e diretivas gerenciais para a segurança da informação
5.3 Ética na sociedade da Informação.
5.4 Segurança da informação nas grandes Redes Sociais.

Unidade 1 – Radiografia Brasileira

1.1 Apropriação de novos conceitos
1.2 Sustentabilidade: estratégica e inadiável

Unidade 2 – Marcos Históricos da Governança Ambiental

2.1 Indicadores de Sustentabilidade
2.2 Recursos Naturais
2.3 Valor de Uso dos Recursos Naturais

Unidade 3 – Economia Verde: Que negócio é esse?

3.1 Cidadania e consumo
3.2 Tecnologia e Meio Ambiente

Unidade 4 – Boas Práticas em Sustentabilidade

4.1 Boas Práticas em Sustentabilidade: Setor Primário da Economia
4.2 Boas Práticas em Sustentabilidade: Setor Secundário da Economia
4.3 Boas práticas em sustentabilidade: Setor Terciário da Economia

Unidade 5 – Responsabilidade social

5.1 Responsabilidade social: um olhar para a sustentabilidade
5.2 Boas práticas no dia-a-dia
5.3 Qual o meu “papel”?

Capítulo 1: Auditoria interna e metodologias de controles internos – Conceitos, natureza, formas e produtos – Metodologias e estruturas – Introdução a auditoria em saúde público e privada

Capítulo 2: Gestão nos Sistemas de Saúde   – Sistemas de saúde brasileiros: públicos e privados – Políticas Públicas de Saúde – Política Nacional de Regulação do SUS – Estado e Consumidor

Capítulo 3: Processo de Auditoria na Saúde -Conceito de auditoria em saúde – Principais regulamentações da Agência Nacional de Saúde (ANS) e Sistema Nacional de Auditoria (SNA) – Indicadores assistenciais e de qualidade do serviço de saúde ao público.

Capítulo 4: Gestão de Custos em Saúde – Conceitos e métodos de apuração -Planejamento e controle de custos nas empresas de saúde – Regulamentação orçamentária, econômica e financeira

Capítulo 5: Avaliação da qualidade da prestação de serviços de saúde – Programa Nacional de Avaliação dos Serviços de Saúde (PNASS) – Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB) – Programa de Qualificação de Operadoras da Agência Nacional de Saúde Suplementar: avaliação de desempenho das operadoras

Unidade 1 – Gestão de Processos

1.1 – Visão geral da gestão aplicada aos processos
1.2 – Elaboração e análise de processos
1.3 – Objetivo dos processos para as organizações

Unidade 2 – Gestão Estratégica

2.1 – Planejamento e Gestão
2.2 – Fatores da Gestão Estratégica
2.3 – Ações Estratégicas

Unidade 3 – Gestão Estratégica

3.1 – Importância das Pessoas na Gestão Estratégica
3.2 – Otimizando Recursos Com Base em Processos
3.3 – Orientação Para Resultados

Unidade 4 – Processos

4.1 – Mapeamento de Processos
4.2 – Revisão de Processos e Procedimentos
4.3 – Modelos de Aplicação

Unidade 5 – Processos e Decisões

5.1 – Tomando Decisões Baseada em Análises de Fluxos
5.2 – Análise de Riscos Para Gestão Moderna

Capítulo 1 – Definição e peculiaridades dos serviços

1.1 – O que são serviços?
1.2 – Peculiaridades dos serviços
1.3 – Participação dos serviços no desenvolvimento econômico

Capítulo 2 – Os 4 Pôs de serviços

2.1. Perfil
2.2 – Processos
2.3 – Procedimentos
2.4 – Pessoas

Capítulo 3 – Ferramentas de gestão aplicadas aos serviços

3.1 – Gestão Financeira
3.2 – Gestão de Marketing
3.3 – Gestão de Pessoas
3.4 – Gestão de Processos

Capítulo 4 – Qualidade em Serviços

4.1 – Falhas de serviços
4.2 – Recuperação de falhas de serviços
4.3 – Principais ferramentas de qualidade utilizadas (SERVQUAL, SERV-PERVAL, SERVPERF)

Capítulo 5 – Tendências de serviços no mercado

5.1 – Serviços de tecnologia
5.2 – Serviços de experiência

1 CONCEITOS ESSENCIAIS

1.1 Felicidade
1.2 Felicidade e realização, uma construção consciente

2 A FELICIDADE E SUAS INTERSECÇÕES COM O TRABALHO

3 POSSIBILIDADES DE SER FELIZ NAS ORGANIZAÇÕES

3.1 As relações entre o fazer e a felicidade

4 FELICIDADE: AUTOREALIZAÇÃO E MOTIVAÇÃO NO TRABALHO

5 AUTOMOTIVAÇÃO: A CONSCIÊNCIA DE SI MESMO EM AÇÃO